想呗服務政策-想呗

想呗服務政策

發布日(rì)期：2019-12-11 10:00:07 浏覽量：1404人(rén)

LaneCat網貓系列軟件産品服務政策

想呗網絡科(kē)技及其代理(lǐ)商将遵循本産品服務政策，幫助您快(kuài)速、熟練使用本軟件，并按您的需求改進和完善産品本身(shēn)以及産品服務，滿足您的需求，擴大(dà)産品市場。

我們的服務宗旨是"專業、高效、真誠、優質"。

一、産品和技術(shù)服務：

1、産品服務專員(yuán)：我們設置有專門(mén)人(rén)員(yuán)，從(cóng)事(shì)LaneCat網貓軟件的産品服務工(gōng)作(zuò)；

2、産品咨詢：我們将爲您提供産品的性能、技術(shù)指标咨詢，解答您提出的各種技術(shù)問(wèn)題；

3、方案規劃：我們将向您提供産品的解決方案和設計(jì)資料；

4、安裝調試服務：我們将向您提供産品的安裝調試步驟及建議(yì)，如(rú)有需要，當地代理(lǐ)商可(kě)提供上門(mén)服務；

5、服務響應時間：除周末和節假日(rì)以外，其它時間不應遲于24個小時；

二、售後服務：

1、收費原則：遠(yuǎn)程服務免費，而上門(mén)服務是否收費，将尊重您的意見，由當地代理(lǐ)商和您雙方協商；

2、培訓服務：如(rú)果最終用戶有要求，當地代理(lǐ)商将提供相(xiàng)關的産品使用培訓服務，包括軟件的安裝删除、調試使用、加密狗的安裝保管等基礎内容；我們的原則是：第一次上門(mén)培訓免費，其後的上門(mén)培訓可(kě)能适當收費；

3、維護升級：當地代理(lǐ)商将爲您提供維護、升級等服務，上門(mén)服務可(kě)适當收費；

4、意見處理(lǐ)：當地代理(lǐ)商接到您對産品質量、服務質量的意見以及發現的程序錯誤後，将及時填寫《客戶意見處理(lǐ)表》，提交給想呗網絡科(kē)技，并配合解決處理(lǐ)；

5、服務核查：想呗網絡科(kē)技将不定期直接聯絡您，對當地代理(lǐ)商的售後服務進行抽查、考核；

如(rú)有任何疑問(wèn)，請您直接向我們咨詢，謝謝！

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